宛東公交公司關(guān)于《開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》下發(fā)后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，進(jìn)一步打響宛東公交品牌。
    一是分公司召開“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求全員提高認(rèn)識(shí)、迅速行動(dòng)、重在落實(shí)。二是為確保此項(xiàng)活動(dòng)有序有效開展，成立 “服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，夯實(shí)責(zé)任。三是圍繞迎辦南陽(yáng)首屆世界月季博覽會(huì)和“提升服務(wù)就是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”兩大主題，通過標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號(hào)等媒介大力宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。四是制定服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。五是組織全體駕駛員簽訂《服務(wù)質(zhì)量承諾書》，督促大家自覺履行服務(wù)承諾，以更規(guī)范、更貼心、更熱情的服務(wù)迎接每一位乘客，不斷提升乘客對(duì)宛東公交的認(rèn)知度和滿意度。六是在原有車輛衛(wèi)生檢查評(píng)比制度的基礎(chǔ)上，對(duì)檢查項(xiàng)目、檢查方法、評(píng)比辦法等進(jìn)行了優(yōu)化，建立長(zhǎng)效的車輛衛(wèi)生管理制度，確保車容車貌干凈整潔。七是通過與駕駛員談心、深入現(xiàn)場(chǎng)一線、做用監(jiān)控分析、收集旅客意見建議、分析乘客投訴等方式，查擺梳理工作中存在的問題，剖析原因，立行立改。八是堅(jiān)持好人好事收集、宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，傳遞正能量，樹立宛東良好的社會(huì)形象。堅(jiān)持每月駕駛員評(píng)比制度，結(jié)合安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛衛(wèi)生、收入、節(jié)電等情況，優(yōu)中選優(yōu)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)駕駛員積極向上、奮勇爭(zhēng)先。九是根據(jù)客流變化，做好分析研判，合理編排車輛運(yùn)行計(jì)劃，利用智能調(diào)度統(tǒng)籌調(diào)配車輛，達(dá)到密度合理，確保旅客走得及時(shí)、走得滿意。十是加大管理、監(jiān)督、考核力度，由分公司辦公室負(fù)責(zé)每天對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，確保“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)見成效、真提升。（喬靜）