為廣泛收集社會各界對宛東公交的意見和建議，提高全體駕駛員的服務(wù)意識，更好地為乘客提供“安全、快捷、準點、便利、優(yōu)質(zhì)”出行服務(wù)，依據(jù)交通運輸部《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》及《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》，宛東公交公司決定開展為期20天的二季度乘客“滿意度調(diào)查”活動。
    宛東公交一季度乘客滿意度調(diào)查有力地促進了公交服務(wù)質(zhì)量的提升。這次調(diào)查活動采取網(wǎng)上問卷調(diào)查和線下實地調(diào)查兩種方式。問卷調(diào)查測評針對乘客乘坐公交服務(wù)滿意程度而設(shè)定。線下調(diào)查走訪當面聽取乘客意見和建議，以及時發(fā)現(xiàn)公交服務(wù)中存在的不足和問題，“對癥下藥”，及時整改“不文明行車”、“不規(guī)范靠站”、“服務(wù)態(tài)度差”等問題，加強對駕駛員的教育，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范運營行為。（吳曉淳）