由于私家車增多,網(wǎng)約車、順風(fēng)車等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),以及部分網(wǎng)約車長期跨區(qū)域經(jīng)營,道路客運企業(yè)原有市場份額被快速削減??瓦\產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行,需要我們轉(zhuǎn)變思維、主動作為,變坐商為行商,從旅客的需求出發(fā),提供更加豐富的、人性化的產(chǎn)品以滿足旅客個性化出行需求;需要我們在強化內(nèi)涵建設(shè)的同時,不斷提升用戶體驗,樹立品牌形象。 在強化內(nèi)涵建設(shè)方面,要加強安全、機務(wù)管理,規(guī)范各項臺賬,做好隱患整改,做好駕駛員上崗前培訓(xùn),統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將宛運做為專業(yè)的、正規(guī)的道路運輸企業(yè)的品牌優(yōu)勢展現(xiàn)出來。 在提升用戶體驗方面,要適時進行市場調(diào)研,想旅客之所想,落實服務(wù)承諾。接到乘客訂車信息后,在行程前、行程中、行程后都要有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);在車輛內(nèi)提供免費純凈水、免費無線網(wǎng)絡(luò)、手機充電、筆記本充電等設(shè)施,最大限度地為乘客提供方便;根據(jù)客流變化合理規(guī)劃發(fā)車班次,保證乘客出行時效性,給乘客以方便、快捷、安全的出行體驗。&n...